クリニック専門 組織コンサル
鳳雛(ほうすう)の田原です。
鳳雛(ほうすう)の田原です。
「まあ、害はないんだが、覇気もないスタッフでね・・・」
こういう声、しばしば耳にします。
医院には少なくありません。
・別に不平不満を言ったりはしない・院長や上長の言うことに反発するわけでもない・だけど、積極的に何か良い意見を出すわけでもない・何を投げかけてもリアクションが薄い
このようなスタッフの方・・・
あれはなんなのでしょう?
1、反応が薄いスタッフの真因
結論、
『マンネリ』の可能性が高いです。
このようなスタッフ様が、幾人かいらっしゃるような医院様を拝見した時、
私は「何かしらの理由がある」
私は「何かしらの理由がある」
と考えます。
・Z世代だから
・今どきの若者は・・・
といった、
誰でも言いそうな発想には逃げない。
冷めたスタッフ様が多い時、
私がまず考えるのは、
✓ 院長や上長がガサツでないか?✓ 残業が多くないか?✓ 労務的な問題がないか?✓ 上長が言行不一致ではないか?✓ 過去に何かあったのではないか?
このようなことにアンテナを張ります。
その結果、
上記をすべてクリアしていた場合は、
『マンネリ』
になっているケースが多いです。
・スタッフ数が8名以下・勤続年数が皆、3年を超えてきた・一日患者数が、やや低い数で安定してきた
このような状態の医院様では、
マンネリスタッフが増えてくる傾向があります。
毎日、
・同じ空間・同じ顔触れ・代り映えのない仕事内容
これではマンネリになるのも
仕方ありません。
2、マンネリの打開策
では打開策は?
はい。
例えば以下の5つ等を実施してみてください。
A、ヒアリングの上手い外部コンサル等を活用し、1on1を実施するB、新患数を増やして、刺激を増やすC、若手を採用し、新しい風を入れるD、育成の仕事を与えるE、発信の仕事を作る(外部への講演や地域交流。SNS発信等)
人間の特性として
・飽きる
・冷める
・やる気は続かない
というものがあると、私は認識しています。
そういう前提で、何事も対応するようにしています。
毎日同じことの繰り返しではなく、
意図的に、
新たな刺激を与えていきましょう。
3、まとめ
a、スタッフの反応が薄い場合、労務的な問題はないか?
b、スタッフがシラケている場合、上長が口だけの人間になっていないか?
c、マンネリの打開策は、新しい刺激を意図的に作ること