こんにちは。
クリニック専門 組織コンサル
鳳雛（ほうすう）の田原です。
今回は、
ノウハウ的な内容ではありません。
ニュースです。
一昨日、
私の住む福岡市の、ある歯科医院で
クラスターが発生しました。
TVのニュースでも放映されていました。
職員5名によるクラスター認定と。
そのTVのニュースでは、
実名で歯科医院名も公表されています。
ここでは具体的医院名は避けますが、
実際にコロナ感染が起こっているのです。
他人事ではありません。
「クラスター」とは、
一般人に対して、言葉の威力を弱めるために
使っているのでは？
というのが私の印象ですが、
要するに
『集団感染』
です。
で、
その歯科医院のHPを確認してみましたら、
・当院の複数のスタッフにおいて、陽性反応が出た・14日間、健康観察期間を設ける・5月中は診療自粛・専門業者により、院内消毒を行っている
とのことでした。
先日、
このブログでも、
「改めて、コロナ感染による損失を考え、
スタッフにも、プライベート時間での感染対策を徹底するよう伝えましょう！」
と皆様にもお伝えしたところです。
上記の歯科医院も、
原因はわかりませんが、
複数のスタッフによる集団感染です。
普通に考えてみてください。
自分が通っている医院が、
休診していて、
それが「クラスター発生」ということであれば、
「んー、ちょっとなー」
と、今後通院することに抵抗はないでしょうか？
貴方はサービス提供者側だから、
きちんと感染対策している実感があるので、
「んー、ちょっとなー」
という発想にはなりにくいかもしれませんが、
医療サービスの素人である患者様は、
やはり多少の抵抗が生じます。
そして、一般大衆は、
きちんと検証もせず、
イメージで話を伝える傾向があるので、
大きな風評被害となることも起こり得ます。
どれだけ、
・治療の腕を磨いていても・高価な機材に投資していても・接遇レベルが高くても
「コロナ集団感染」
というモノによって、
台無しになることが有り得るのです。
今一度、
スタッフに対して、
診療中はもちろんのこと、
退社後のプライベートの時間でも、
徹底したコロナ感染対策をするよう伝えましょう！
「感染対策してね」
といったように抽象的に伝えるのではなく、
・友人との外食は控え、1人で黙食にしましょう・外食時は、マスク会食を必ずしてください・家のドアノブはマメにアルコール消毒してください
等、
具体的な行動を紙に起こして、
口頭+書面でスタッフに
本気モードで伝えましょう。
診療自粛で、大きな損害を被りたくなければ・・・
